Retours et rétractation

Retours et rétractation

1. Droit de rétractation et extension commerciale (30 jours)

Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si plusieurs produits sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

À titre commercial, Mademoiselle Stones accepte également les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande (ou du dernier produit livré séparément). Cette extension commerciale complète le délai légal de 14 jours et ne le réduit pas. Les modalités de retour et de remboursement décrites ci-dessous s’appliquent.

2. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (« sur mesure »). Il s’applique aux articles en promotion.

3. Comment vous rétracter

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à mademoisellestones@gmail.com ou par courrier à Mademoiselle Stones, 6 rue du Midi, 57580 Flocourt. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Nous vous confirmons la réception sans délai.

4. Retour des produits

Renvoyez le produit dans un délai maximal de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, dans un état permettant sa revente (non porté, non abîmé), de préférence dans son emballage. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sans frais pour vous.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible : les garanties légales (article 9 des conditions générales de vente) s’appliquent, et les frais de retour sont alors à notre charge.

7. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Mademoiselle Stones, 6 rue du Midi, 57580 Flocourt, mademoisellestones@gmail.com :
« Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile. »